Verbesserung der Kundenorientierung - ausgewählte Projektbeispiele

Kundenorientierung verbessern - einige ausgewählte Projektbeispiele aus unserer Arbeit in Unternehmen. Der Aspekt der Verbesserung der externen und internen Kundenorientierung ist zudem oft integraler Teil von Change Management Projekten.

Kundenorientierung

Kundenorientierung der Logistik verbessern

Ausgangssituation: Im Bereich Logistikmanagement (ca. 220 Mitarbeiter) eines großen Public Private Partnership-Unternehmens sollte sich die Kundenorientierung verbessern. Nach Einschätzung des Bereichsleiters konzentrierten sich die Mitarbeiter zu sehr auf die fachlichen Belange ihres Handelns und ließen die Interessen des Kunden zu oft außer Acht. Dies zeigte sich nicht etwa in Unfreundlichkeit ...

Kundenorientierung als IT Dienstleister — Wandel eines großen IT-Bereichs

Ausgangssituation und Auftrag:Der IT Bereich mit über 90 Mitarbeitern hatte ein schlechtes Image, die Kundenorientierung war nach Reaktionen aus dem Umfeld höchst unzureichend. Der Leiter des Bereiches hatte mehrere vergebliche Versuche unternommen, ein Umdenken der Mitarbeiter herbeizuführen. Diese sahen sich als Fachexperten, denen zu wenig Wertschätzung entgegengebracht wurde und die sich zudem ...

Kundenorientierung verbessern - ein kundenorientiertes Unternehmen werden!

Das Management des mittelständisch geprägten Unternehmens mit ca. 900 Mitarbeitern war mit der Kundenorientierung im gesamten Unternehmen unzufrieden. Die Erkenntnis mangelnder externer Kundenorientierung gab den Anlass für das Projekt zur Verbesserung der Kundenorientierung - es fehlte jedoch auch die interne Kundenorientierung.

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