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DEUTSCHKundenorientierung - intern beginnt das Ganze!
Kundenorientierung entscheidet im Wettbewerb. Hier finden Sie Hinweise und Anregungen, wie Sie die interne und externe Kundenorientierung im Unternehmen verbessern können.
Kundenorientierung - Wege zum kundenorientierten Unternehmen
Qualitätsstufen der Kundenorientierung
Stufen der Kundenorientierung und deren Wirkung.Kundenorientierung - geht´s bergab?
Vollmundige Sprüche - und Einsparungen zu Lasten der KundenKundenorientierung verbessern - ein bewährtes Vorgehen
Die Kundenorientierung im Unternehmen verbessern - so geht´s...Kundenerwartungen und Kundenbedürfnisse - ein Unterschied?
Vielfach werden Kundenerwartungen und Kundenbedürfnisse gleich gesetzt. Doch es gibt einige wichtige Unterschiede. Beim Bemühen um Kundenorientierung kommt es in besonderem Maße auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse an. Wirkliche Kundenorientierung begnügt sich nicht mit der Erfüllung von Kundenerwartungen. Diese sind von eher allgemeiner Qualität und an der Oberfläche angesiedelt. Sie stützen sich ...
Kundenorientierung und Servicequalität - Kriterien aus Kundensicht
Welche Kriterien bestimmen die Einschätzung der Servicequalität? Am Ende entscheiden sie über die Kundenorientierung, die einem Unternehmen zugeschrieben wird.Kundenorientierung - wirklich ein schwer zu knackendes Mysterium?
Mai 2006: Wer ist das kundenfreundlichste Dienstleistungs-Unternehmen? Nun, im Zusammenwirken mit der Universität St. Gallen und einer Unternehmensberatung kürte das Handelsblatt Anfang Mai 2006 das kundenfreundlichste Dienstleistungs-Unternehmen. Rund 180 Unternehmen nahmen am Wettbewerb zur Kundenorientierung teil — Sieger als kundenfreundlichster Dienstleister wurde der Logistikspezialist TNT.Mitarbeiterbefragung + Kundenbefragung endlich selbst durchführen und zwar online!
Genug davon, immer auf einen Dienstleister zur Durchführung einer Befragung angewiesen zu sein?Artikel zur Kundenorientierung: "Das kundenorientierte Unternehmen - von und mit den Kunden lernen"
Worauf es bei der Kundenorientierung ankommt und wie man vorgehen kann, um das Unternehmen kundenorientiert aufzustellen, beschreiben in wesentlichen Zügen die Artikel "Kundenorientierung - Lernen von und mit den Kunden" in der Ausgabe 12/2005 der Schweizer Managementzeitschrift "io new management", Zeitschrift für Unternehmenswissenschaften und Führungspraxis, Zürich, sowie "Durch Kundenorientierung ...
Tel.: +49 (0)61 51 / 392 1435-0