09.01.2009 - Kundenorientierung verbessern - ein bewährtes Vorgehen

Die Kundenorientierung im Unternehmen verbessern - so geht´s...

Hier finden Sie wichtige Prozessschritte skizziert, die Sie verfolgen können, wenn Sie an ein Projekt zur Verbesserung der Kundenorientierung denken. Sie sind in der Reihenfolge angeordnet, die eingehalten werden sollte.

• Standortbestimmung zur Kundenorientierung im Unternehmen
• Leitbild Kundenorientierung im Managementteam entwickeln
• Leitbild Kundenorientierung kommunizieren - die Mitarbeiter involvieren
• Leitbild in Führungskräfte- und Mitarbeiterqualifizierung sowie HR-Prozesse integrieren
• Prozesse kundenorientiert ausrichten
• Messinstrument entwickeln (Customer Satisfaction Index)
• Kundenorientierung intern und extern messen
• Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenorientierung definieren
• Initiative zur Kundenorientierung mit dem KVP - Prozess verknüpfen
• Schnittstellenworkshops zur Verbesserung der internen Zusammenarbeit
• regelmäßige Reviews zum Stand der Kundenorientierung

Ausführlichere Beschreibungen in Artikeln zum Thema: Kundenorientierung verbessern.