05.09.2005 - Die "Hochzuverlässigkeitsorganisation" - High Reliability Organization (HRO)

Vom Fehlermanagement zur HRO, der Hochzuverlässigkeitsorganisation.

In manchen Organisationen kommt es ganz besonders auf den professionellen Umgang mit unvorhergesehenen Ereignissen an. So arbeiteten wir z.B. in einem spannenden Prozess mit den Leitern der Justizvollzugsanstalten eines Bundeslandes daran, wie man vom Fehlermanagement zur HRO gelangt.

Das Unerwartete managen - manche Unternehmen und Organisationen müssen in besonderem Maße dazu befähigt sein, auf unerwartete Ereignisse und Bedrohungen zu reagieren.

Karl E. Weick und Kathleen M. Sutcliffe, namhafte Organisationsforscher aus den USA, nennen spezielle Organisationen wie Flugzeugträger, Feuerwehren und Kernkraftwerke, die Instrumentarien entwickelt haben, die sie besser als andere Organisationen befähigen, mit unvorhergesehenen Ereignissen fertig zu werden.

Diese so genannten High Reliability Organizations (HRO´s) handeln nach folgenden 5 Prinzipien, um mit Unerwartetem klar zu kommen:

Merkmale der High Reliabilty Organization

Sie

• richten die Aufmerksamkeit eher auf ihre Fehler als auf ihre Erfolge.
• schrecken vor grob vereinfachenden Interpretationen zurück.
• entwickeln ein feines Gespür für betriebliche Abläufe.
• streben nach Flexibilität.
• haben große Hochachtung vor fachlichem Wissen und Können – und delegieren demzufolge Entscheidungsverantwortung vor Ort.

Das Zusammenwirken dieser 5 Faktoren erzeugt einen kollektiven Zustand der Achtsamkeit, der diese Organisationen in die Lage versetzt, Krisen und Störereignisse früher zu erkennen und ihnen zielgerichteter zu begegnen.

Bei unseren Qualifizierungsmaßnahmen zur HRO machen wir die Erfahrung, dass eine grundlegend andere Art der Führung und der Kultur erforderlich sind, als dies in den meisten Fällen gegeben ist. Die Leitung solcher Organisationen gilt es zu befähigen, einen Prozess einzuleiten und zu steuern, der die Ausprägung von Merkmalen begünstigt, die HRO´s kennzeichnen. 

Die genannten Merkmale sind nach meiner Auffassung jedoch auch Kernelemente erfolgreicher Führung in komplexen Unternehmen und in komplexem Umfeld. Die angestrebte Achtsamkeit erhöht die Sensibilität und die Reagibilität des Managements, wie sie in der heutigen Wirtschaftdynamik immer wichtiger wird.

Wenn Sie mehr erfahren wollen hier Angaben zum lesenswerten Buch – u.a.versehen mit einfachen Assessment-Vorlagen, mit denen Sie Ihr Unternehmen auf den Prüfstand stellen können:

Karl E. Weick, Kathleen M. Sutcliffe, Das Unerwartete managen, Klett-Cotta 2003, ISBN: 3-608-94238-6