17.12.2010 - Qualitätsstufen der Kundenorientierung

Dass Kundenorientierung ein erfolgsrelevanter Faktor ist, haben viele Unternehmen erkannt. Die Verlautbarungen zur Kundenorientierung sind daher bei fast jedem Unternehmen zu vernehmen. Selbst bei jenen, die definitiv große Defizite aufweisen. Da mag es sich lohnen, einmal die Abstufungen der Kundenorientierung und deren mögliche Wirkung anzusehen - hier im Überblick:

Als pdf hier Kundenorientierung und Qualitätsstufen.

Interessant mag für Sie auch der Beitrag Kundenorientierung und Servicequalität sein, in dem wichtige Kriterien aus Kundensicht aufgeführt sind.

Im Bereich Downloads finden Sie mehrere Artikel, die die Thematik Kundenorientierung vertiefen.